En GRUPO ONLY MUEBLES S.A.S, nos preocupamos por ofrecerte artículos de calidad. Si no estás satisfecho con un producto, te pedimos que tengas en cuenta los siguientes puntos:

Proceso de cambio de referencia: GRUPO ONLY MUEBLES S.A.S, solo procederá a la petición de cambio de producto cuando en el momento que se realice la entrega del bien, no se halle en condiciones idóneas y esta situación sea alegada e informada por parte del cliente en la factura de venta, si los daños provienen de:

• Facturación errónea.
• Por daños causados en el transporte;
  Imperfectos de producción.
• Nota: El producto debe ser devuelto con el conductor y/o auxiliar. Si por alguna razón el cliente deja el producto en la residencia debe igualmente dejar anotación en la factura de venta y diligenciar el motivo por el cual devolvió el producto. Si el cliente desea cambiar la referencia del producto y esta tiene una variación al valor inicialmente pagado, se evalúa los valores del producto para que el cliente proceda con la cancelación del excedente. El producto debe estar en condiciones aptas para ventas, debe presentar factura de compra, no se aceptan cambios una vez haya recibido el producto el consumidor.

5.2 El cambio de producto se debe realizar manteniendo el embalaje original y el estado en que se recibió el producto.
No se aceptarán devoluciones sin previa notificación de aceptación, por parte del departamento de experiencia al cliente, quien evaluará las condiciones del producto y finalmente se determinará si procede o no el cambio del artículo.

5.3 Productos no retornables: Ten en cuenta que los productos de decoración, tales como artículos decorativos, productos de uso personal, textiles y aromas, no son retornables, debido a que su estado es verificado de manera presencial por el consumidor final al momento de la compra o entrega.

5.4 No se aceptarán devoluciones de productos que ya han sido fabricados. Productos hechos a medida o personalizados no son susceptibles de cambio o devolución, salvo en casos de defectos o envíos incorrectos.