Preguntas Frecuentes

Debes verificar la referencia de tela, color y características antes de firmar o confirmar por WhatsApp para compras no convencionales. Para compras en tienda física debes confirmar en tu cotización de compra. Al hacerlo, aceptas las condiciones pactadas.

Compras por pagina web : Si realizaste tu compra de manera virtual, puedes comunicarte con nuestra línea de WhatsApp para recibir información actualizada sobre tu pedido. Whatsapp 3137080076 opción 1.
Compras en tienda: Si tu compra fue en tienda física, el asesor comercial que realizó tu venta será el encargado de brindarte el seguimiento y estado de entrega.

No realizamos cambios en medidas, materiales ni accesorios. Solo puedes elegir entre las telas y colores autorizados disponibles al momento de la compra.

Sí. Los tonos pueden presentar variaciones debido a la iluminación, ambientación o procesos naturales de la madera.

Como parte de nuestros lineamientos de sostenibilidad ambiental, nuestros productos no son fabricados exclusivamente con madera sólida. Combinamos maderas naturales con materiales complementarios como aglomerados, contrachapados y MDF de excelente calidad, seleccionados por su resistencia, estabilidad y menor impacto ambiental.

Tienes hasta 2 días hábiles después de confirmado el pedido para solicitar cambios en las características según la disponibilidad.

Aceptamos pagos únicamente por medios oficiales: tiendas físicas, canales digitales autorizados, página web y cuentas empresariales verificadas. También contamos con financiación mediante Sistecrédito y Addi. Para tu tranquilidad, no gestionamos pagos a cuentas personales ni a nombre de terceros.

El tiempo de entrega comienza a contar una vez se registre el pago total del pedido.

No. Por políticas de seguridad no manejamos pagos contra entrega.

La entrega puede reprogramarse entre 8 a 30 días habiles o calendario ? adicionales por ajustes logísticos.

De 20 a 25 días hábiles en rutas habituales. Hasta 30 días hábiles en ruta Antioquia. Otras zonas: se coordina directamente con el cliente.

Sí, solicitándolo mínimo 5 días hábiles antes de la fecha programada.

No. Debes disponer de todo el día para recibir tu producto. tener en cuenta que el departamento de logistica realiza la programacion un dia antes a la entrega y el conductor te contactara 60 minutos antes de llegar a tu casa

Sí, para muebles entregados dentro de nuestras rutas propias.

Si el lugar no permite el ingreso adecuado (escaleras estrechas, falta de ascensor, vías en mal estado, etc.), la entrega se realizará en el punto accesible más cercano, quedando bajo responsabilidad del cliente.

Si tu ubicación no cuenta con cobertura de transporte, puedes contratar un servicio de envío externo para recoger tu pedido directamente en nuestra fábrica ubicada en Armenia, Quindío. En este caso, el cliente asume la responsabilidad por el estado y manejo del producto una vez sea entregado al transportador contratado.

Solo se aceptan cambios si al momento de la entrega se reportan daños de fabricación, transporte o errores de facturación y se deja constancia en la factura.

Sí, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y exista diferencia de valor que deberá ser asumida por el cliente.

No son retornables: artículos decorativos, textiles, aromas y productos de uso personal.

No. Los productos hechos a medida o personalizados no tienen cambio ni devolución, salvo defectos de fábrica. creo que esta pregunta sobre teniendo en cuenta de que ya dijimos que no los fabricamos

- Madera: hasta 10 años por enfermedad (5 años en zonas especiales). zonas costeras
- Pintura y acabados: 1 año.
- Espumas, tapizados, herrajes y colchones: 1 año.

Defectos de fabricación, problemas estructurales y fallas en materiales dentro del tiempo establecido.

- Modificaciones al producto.
- Uso indebido.
- No seguir instrucciones de mantenimiento ( cuidado y mantenimiento )
- No presentar factura. este no aplica

Debes comunicarte con el área de experiencia al cliente vía WhatsApp y seguir el proceso indicado.

Aplica únicamente para compras no presenciales no convencionales. Tienes 5 días hábiles después de recibir el producto.

Debe estar en su empaque original, sin armar y sin uso.

La devolución se realiza por transferencia electrónica en un plazo máximo de 15 días hábiles.